Je vous invite à suivre ce lien pour prendre connaissance d’un billet réalisé sur base de faits réels et posant la question du service à la clientèle dans certaines enseignes de la grande distribution spécialisée. Je vous propose de le découvrir : http://vendeurs.blogspot.com/
After Start : des formations pratiques pour les entrepreneurs qui entreprennent!
After Start est un dispositif « Post-Création » pour entrepreneurs dont la mission est de stimuler les créations d’activité récentes en région wallonne. Il s’adresse aux indépendants, chefs d’entreprise, repreneurs, conjoints aidants, indépendants à titre complémentaire et les salariés de ces entreprises à la condition d’être endéans les 5 premières années du lancement de l’activité.
After Start c’est de la formation, des ateliers pratiques, des outils mis à votre disposition, une bibliothèque étendue d’ouvrages spécialisés. C’est aussi un suivi, une orientation et des possibilités de diagnostic. Rendez-vous sur le site pour vous y inscrire (clic sur le logo).
Nous avons le plaisir et l’honneur de participer à l’opération avec notre formation sur les techniques de vente : “Je vends, comme c’est facile!” les 26/4 – 10/05 – 22/05.
Manager avec élégance : la clé vers plus d’efficacité
De nombreux managers souhaitent améliorer leurs performances et leurs capacités de direction en se montrant plus forts, plus communicatifs et en prenant des décisions plus rapidement… Cependant, d’après un article du magazine online Inc., ce qui permet à un manager de véritablement avancer c’est… l’élégance ! Et L’élégance, pour un manager, c’est… la faculté de produire le plus grand effet ou d’atteindre le meilleur résultat en optimisant les efforts déployés. Cependant, à quoi cela correspond-il dans les faits et comment mettre cette stratégie en pratique ?
1. Donner des réponses courtes
Si un membre de votre équipe ou un collaborateur vous pose une question, répondez-lui le plus clairement et le plus succinctement possible. Cela signifie un réel gain de temps pour lui et pour vous.
2. Simplifier les processus
Une des façons de faire preuve d’élégance est de chercher à simplifier les processus au sein de votre équipe et d’essayer de rendre le travail de chacun de ses membres le plus simple possible. Ceux-ci pourront alors se focaliser sur ce qui est vraiment important et travailler plus efficacement.
3. Observer et réfléchir avant de décider
Lorsqu’un problème se présente à vous et que c’est de votre ressort de le résoudre, commencez par essayer de bien comprendre la situation et cela du point de vue de toutes les parties qui sont impliquées (client, collaborateur, direction…). Une fois que vous avez compris exactement de quoi il retourne, vous pouvez trouver une solution bien plus simple à mettre en place que si vous aviez négligé cette première étape d’observation et de réflexion.
Remarque : simplifier processus et solutions est donc ce qui rend un manager élégant… Cependant, attention à ne pas chercher à toujours choisir le chemin le plus facile si celui-ci n’est pas le plus efficace.
Source : experteer.blog
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